POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança jurídica e respeito aos direitos de clientes e parceiros comerciais.

2. PRAZO PARA ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios e nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, poderá ocorrer:

• Substituição do produto

• Conserto

• Reembolso do valor pago

4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Se o produto recebido estiver diferente do solicitado, o cliente deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

O frete para devolução, nesses casos, será de responsabilidade da empresa.

5. FRETE

• O frete será calculado automaticamente no carrinho de compras, conforme CEP informado.

• Em casos de arrependimento, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

• Em casos de erro operacional ou defeito, o frete será custeado pela empresa.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após:

• Recebimento do produto

• Análise de integridade

• Aprovação da devolução

Prazos:

• Cartão de crédito: conforme operadora

• PIX ou transferência: até 5 dias úteis

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente deverá entrar em contato informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• CPF ou CNPJ

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

O produto não deve ser enviado sem autorização prévia.

8. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)

Os dados pessoais fornecidos serão utilizados exclusivamente para:

• Processamento do pedido

• Logística de troca ou devolução

• Obrigações fiscais e legais

A POP25 Distribuidora não compartilha dados com terceiros, exceto quando necessário para cumprimento legal ou operacional (transportadoras, meios de pagamento e órgãos fiscais).

O titular dos dados poderá solicitar:

• Correção

• Atualização

• Exclusão (quando legalmente permitida)

9. PARCEIROS E COMPRAS EM ATACADO

Para parceiros comerciais e compras em grande volume:

• As condições poderão ser definidas em contrato específico.

• Trocas por avaria devem ser comunicadas no ato do recebimento.

10. MEU PEDIDO VEIO FALTANDO ITENS (EXTRAVIO)

Reclamações referentes a pedidos com itens faltantes serão aceitas no prazo máximo de até 24 horas após o recebimento do produto.

Para garantir a integridade do envio, todas as caixas são devidamente conferidas e lacradas antes do despacho, assegurando que os produtos saiam completos de nosso centro de distribuição.

Caso identifique qualquer divergência, solicitamos que envie um e-mail formalizando a reclamação dentro do prazo estabelecido, informando:

• Número do pedido

• Nome completo ou razão social

• Descrição da ocorrência

• Fotos da embalagem e dos produtos recebidos

Após a análise das informações, nossa equipe prestará o suporte necessário para a solução do caso.

11. CONTATO

POP25 DISTRIBUIDORA
CNPJ: 38.087.959/0001-89